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客戶意見

「以客為本」為Neway 自1993年成立以來一直秉承的集團精神。我們重視顧客的需求及慎重處理顧客的意見和投訴。

本集團的服務團隊超過1500人，已接受全面的專業服務培訓，務求Neway以『心的服務』讓顧客留下美好而深刻的印象。除此之外，為了顧客對服務日益提升的需求，Neway設立了多種監察機制，當中包括《神秘顧客調查》和《客戶服務熱線》，以積極協助及提升員工的服務水平。

至2007年，Neway有幸成為全港首間獲得「ISO9001品質管理體系」標準認證及「ISO10002投訴處理體系」標準認證的卡拉OK公司。當中「ISO10002投訴處理體系」的成立，能讓員工跟循國際標準處理顧客的意見和投訴，從而提升顧客對Neway服務的滿意度。

顧客的寶貴意見是我們持續改進的原動力，我們期待聆聽您的寶貴意見﹗

服務承諾

當客戶服務部職員接獲顧客之讚賞/投訴/意見/期望/查詢後，將於7個工作天內回覆客人。

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